Politique de remboursement
Chez fdmt, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici nos conditions de retour et d'échange.
Conditions de Retour
1. Délai de Retour
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits des marques manimo et fdmt ont une garantie d'1 an.
2. État du Produit
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
3.Preuve d'Achat
La facture est requise pour la demande.
Processus de Retour
1. Demande de Retour
- Contactez notre service client à service@fdmt.ca ou au 450-321-5500 option 2 ou remplissez le formulaire ci-dessous pour initier un retour.
- Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner votre produit (inclure facture et photos du produit).
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si fdmt est responsable d’une erreur dans la commande.
Certains articles sont également assujettis à des frais de remise en inventaire de 15 % de la valeur de l’article, comme indiqué sur leur fiche produit. Ces frais sont distincts des autres frais applicables à la commande, notamment les frais liés aux articles surdimensionnés.
Remboursement
Une fois l'article retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Échanges
Pour échanger un produit, suivez le processus de retour ci-dessus. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Articles Endommagés ou Défauts
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement.
Exclusions
Les articles en solde ne peuvent pas être retournés.
Pour garantir la sécurité et la santé de nos clients, certains articlent qui entrent en contact direct avec la bouche ou la peau ne peuvent pas être retournés ni échangés. Cela inclut, mais ne se limite pas à : les mâchouilles et autres outils oraux, et les pâtes putty et autres matériaux thérapeutiques. Nous vous remercions de votre compréhension, car ces mesures sont en place pour assurer le respect des normes d’hygiène les plus strictes.
Annulation de commande
Si vous voulez annuler une commande déjà expédiée, veuillez noter que les frais de transport seront tout de même facturés.
Si votre produit a été acheté chez un de nos revendeurs, veuillez contacter le revendeur.
fdmt se réserve le droit de refuser tout retour ou échange.
Contact
Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à service@fdmt.ca ou au 1 (450) 321-5500 option 2.