Politique d’expédition

fdmt déploiera ses meilleurs efforts commerciaux pour vous livrer les produits commandés le plus rapidement possible et dans les délais indiqués, mais ces délais sont fournis de façon approximative seulement. Tous les produits sont livrés par un tiers, et la livraison est régie par leurs ententes d’expédition et est hors de notre contrôle. fdmt n’est pas responsable des pertes, coûts, dommages, charges ou dépenses découlant d’un retard de livraison.

Mode d’expédition

Toutes les commandes placées via le Site seront expédiées par nos partenaires de livraison à partir de notre centre de distribution situé dans la région de Longueuil, province de Québec, Canada.

Lieux de livraison

Les articles offerts sur notre Site ne peuvent être expédiés qu’à des adresses situées au Canada (Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon non compris). Veuillez noter également que nous sommes en mesure de livrer à des boîtes postales.

Veuillez svp vous assurer que l’adresse du destinataire est exacte. Nous ne sommes pas responsables des commandes qui ne peuvent être livrées ou qui ne sont pas reçues du fait que l’adresse du destinataire que vous avez indiquée n’est pas exacte.

Délai de livraison

En raison des mesures de sécurité prises en entrepôt, votre commande sera traitée et envoyée dans 1 à 2 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, excluant tous les jours fériés canadiens.

Une fois que la commande est préparée et envoyée, le délai habituel de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables.

Nos partenaires d'expédition pourraient éprouver des retards de livraison indépendants de notre volonté. Veuillez prévoir un délai d'expédition plus long que d'habitude dans certains cas. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Frais d'expédition

Les frais de livraison seront déterminés lors de votre commande selon votre région (selon votre code postal) et en fonction du poids et de la destination. Des frais additionnels s’appliquent pour les régions éloignées pour un service d’expédition standard. La livraison est gratuite sur toute commande de 99 $ et plus*. La réduction sur les frais d'expédition sera appliquée à la caisse.

*Valable pour un achat de 99 $ et plus (partout au Canada sauf les régions éloignées), excluant les taxes et les codes promotionnels.

Conditions spéciales

Certains articles sont assujettis à des conditions particulières, indiquées sur leur fiche produit à l’aide de pictogrammes.

Article en commande spéciale – Le délai de livraison peut aller jusqu’à 8 semaines. Toute annulation ou tout retour entraîne des frais de remise en inventaire de 15 % de la valeur de l’article.

Article surdimensionné – Des frais additionnels de 15 % de la valeur de l’article sont ajoutés à la commande.

Expédition directe – L’article est expédié séparément du reste de la commande, directement par le fabricant. Le délai de livraison peut aller jusqu’à 8 jours ouvrables. Toute annulation ou tout retour entraîne des frais de remise en inventaire de 15 % de la valeur de l’article.

Cumul des conditions – Lorsqu’un article est assujetti à plusieurs conditions spéciales, toutes les conditions applicables s’appliquent indépendamment. Par exemple, pour un article à la fois surdimensionné et en commande spéciale, les frais de 15 % liés au surdimensionnement sont ajoutés à la commande et, en cas d’annulation ou de retour, des frais distincts de remise en inventaire de 15 % s’appliquent également.

Emballage

La boîte dans laquelle se trouvent vos produits est faite de matières recyclées et recyclables. Notre emballage écoresponsable est conçu pour votre bien-être et celui de la planète!

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, manquant ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. La réception d’une commande endommagée ou incomplète doit être signalée à notre service à la clientèle dans un délai de 5 jours à l'adresse service@fdmt.ca et nous serons heureux de vous aider.

Des photos de la boîte endommagée, du bordereau d’expédition et des produits endommagés sont obligatoires afin de traiter votre demande. Une réclamation sera déposée auprès de nos partenaires de livraison par l’un de nos représentants du service à la clientèle.

Lorsque notre équipe et le transporteur auront reçu toutes les informations requises (photos, détails, etc.), nous pourrons alors évaluer la situation et offrir une compensation pour tout article effectivement endommagé.

Questions

Si vous avez des questions au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec nous par courriel à service@fdmt.ca ou par téléphone au 1 (450) 321-5500 option 2.